Teknosa Garanti Uzatma Vaadi Yanıltıcı, Kırık Hortum Ve Başlık Değişimi Bekliyor

08.01.2024 tarihinde Ankara Nata Vega Teknosa mağazasından Philips SpeedPro Max xc7043/01 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma sırasında görevli personelin “garantisi birebir aynı şartlarla 1 yıl daha uzayacak” beyanına güvenerek 1.449 TL ek ücret ödeyip Teknosa üzerinden “Teknosa Garanti” uzatma paketi aldım ve bu işlem için 202416501396 numaralı ayrı bir fatura düzenlendi.

Ürünün borusu kullanım sürecinde iki kez kırıldı. İlk kırılmada, standart garanti kapsamında hiçbir sorun çıkarılmadan boru değişimi yapıldı. Ancak boru ikinci kez kırıldığında, bu kez ek garanti süresi içinde olmasına rağmen Ankara Nata Vega Teknosa mağazasına gittiğimde ek garantinin sadece batarya veya şarj sorunlarını kapsadığı, boru ve emici başlıkta yaşanan bu kronik kırılma problemlerinin garanti kapsamında olmadığı ve değişim ya da onarım yapılmayacağı tarafıma iletildi. Yaklaşık 1 aydır ürünün borusu kırık şekilde, kullanılamaz durumda beklemektedir.

Satış sırasında “garantiniz aynen uzuyor” denilerek 2024 yılında 1.449 TL ek ücret alınmasına rağmen, işe uygulamaya gelince garanti kapsamının daraltılması ve bunun satış esnasında açıkça belirtilmemiş olması tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Verilen sözle fiili uygulamanın çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Teknosa’dan talebim, satış sırasında ifade edilen “aynı şartlarda garanti uzatma” vaadine uygun şekilde, ek ücretini ödediğim bu ek garanti kapsamında ürünün kronikleşen boru parçasının ve emici başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da 2026 yılının güncel ekonomik koşulları da göz önünde bulundurularak ödediğim 1.449 TL’nin 2026’daki güncel tutarının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde başta Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.