Teknosa Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Teknosa'dan aldığım bluetooth kulaklığımı garantiye gönderdim. 22 iş günü içinde elimde olması gerekirken, yaklaşık olarak 2 ay sonunda Elazığ Teknosa bayisinden bir çalışan iletişime geçti ve ürününüz geldi dedi. Ancak şehir dışında olduğum için ürünü alamadım. Elazığ'a geldiğimde alabilir miyim diye sordum, evet rahatlıkla alabileceğim ve ürünün depoda kalacağı söylendi. Üniversite geç açıldığı için biraz geç şehre geldim. Mağazaya gittiğimde ise ürünün İstanbul genel mağazada olduğu ve geldiğinde beni arayacaklarını bildirdiler. 2 hafta geçti ve bana ulaşan kimse olmadı. Genel merkezi arayıp sorunu bildirdim. 5 iş günü içinde iletişime geçildi, 9 gün içinde ürünü alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise ürünümün olmadığını, tükendiğini ve kupon vermek zorunda olduklarını belirttiler. Farklı bir çözüm yolu istememe rağmen bu zorunlu kılındığı için mecburen kabul ettim. Verilen kupon ile kulaklığın şu anki fiyatı arasında 2 kat fiyat farkı var. Genel merkezi aradığımda, kuponu kabul ettiğim için yardımcı olamayacaklarını, etmesem farklı bir şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler. Yani çalışanlarını eksik bilgilendirdiklerini, mağaza çalışanının bilgisine güvenmemem gerektiğini ve genel merkezle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kulaklık Teknosa sitesinde satışta bulunmasına rağmen çalışan stoğun bittiğini söyledi. Teknosa gibi bir teknoloji mağaza zincirinin stoklarının ne durumda olduğundan habersiz olması ve beni mağdur etmesi nedeniyle Teknosa'ya olan güvenim büyük ölçüde azaldı.