Teknosa, Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Alınan 3.000 TL Onarım Ücretini İade Etmiyor

Roborock marka Sil Süpür dik süpürge ürünü aldığımda yaklaşık 1,5 yıl sonra su haznesinden su akıtmaya başladı. Başlarda sorun çok ciddi olmadığı için kullanmaya devam edildi; ancak garanti süresi bitmeden tamir edilebilmesi adına servise gönderildi. Garanti süresinin dolmasına 1 gün kala servise göndermek istediğimde Teknosa (Çorlu) firması çalışanları ürünü garanti kapsamında değerlendirmek istemedi ve gerekçe olarak "Biz bu ürünü servise gönderdiğimizde 2 gün geçecek, dolayısıyla servisin eline geçtiğinde garanti süresi bitmiş olacak" gibi bir açıklama yaptılar. Ben de "Ben teknik servisi değil, sizi tanırım; dolayısıyla garanti sürem henüz bitmediği için sorumluluğu almanız gerekir" diyerek ısrarcı oldum ve neticesinde kabul edildi. Ürün servis tarafından incelendiğinde haznesinde kaçak olduğu, değişim yapılabileceği söylendi ve 3.000 TL karşılığında değişime onay verdim. Sonrasında tam 5 kez gidip geldi; sürekli "onarıldı" denilerek geri gönderildi fakat her seferinde başka bir sıkıntıyla karşılaştım. En sonunda gönderildiğinde ürün hata kodu vererek hiç çalışmamaya başladı. Özetle; ürünüm su kaçırıyor şikayetiyle çalışır vaziyette teslim edilmesine rağmen, tüm servis hizmetleri sonunda çalışmaz halde ve yine su akıtır vaziyette bana teslim edildi. Bu süreçte Teknosa firması kesinlikle sorumluluk kabul etmedi. Ben bu olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve Hakem Heyeti, benim haklılığıma karar vererek onarım bedeli olan 3.000 TL'nin geri iade edilmesine karar verdi. Ücretli onarımı kabul ettiğim için "garanti kapsamından çıkıyormuş" ürün iadesi‑değişimi yapılmadı. Ücretli onarımı yaptırırken böyle bir bilgi de kesinlikle verilmedi. Şu an 1,5 aydır Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş olmasına rağmen Teknosa firmasının tarafıma ücret iadesi yapmasını bekliyorum; sürekli "en kısa sürede dönüş yapılacak" şeklinde açıklama yapılarak oyalanıyorum.