Teknosa Forum İstanbul’da Kulaklık İadesi Gerekçesiz Reddedildi

08.11.2026 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Baseus BP1 Pro marka kulaklık satın aldım. Mağazada ürünün teşhirde örneği bulunmadığı için kulaklığı kutusundan göremedim ve satış temsilcisinin yönlendirmesiyle bu ürünü aldım. Kutuyu açıp ürünü elime aldığımda, kalite olarak görsellerdeki gibi olmadığını fark ettim ve üründen hiç memnun kalmadım.

Satın aldıktan yarım saat bile geçmeden mağazaya geri dönüp iade ya da değişim talep ettiğimde, ürünün kulaklık olduğu ve hijyen kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ancak tarafıma verilen 2.179 TL tutarlı faturanın arkasında, iade kapsamı dışında yer alan ürünler arasında kulaklıkla ilgili hiçbir ibare bulunmuyor ve iade politikaları içinde kulaklıkların hijyen sebebiyle iade edilemeyeceğine dair açık bir ifade yer almıyor. Mağazada ürün içeriğini görememem, teşhir olmaması ve faturada açıkça belirtilmeyen bir gerekçeyle iade/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle bu durumu haksız bir satış politikası olarak değerlendiriyorum.

Kulaklığı aldığım gün, çok kısa bir süre sonra memnun kalmadığımı belirterek iade veya en azından başka bir modelle değişim yapmak istememe rağmen yardımcı olunmadı. Forum İstanbul Teknosa mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, ürünümün iade alınmasını veya dilediğim farklı bir kulaklık modeliyle değişimimin sağlanmasını ve mağaza personelinin bu konuda daha şeffaf ve tüketici lehine bilgilendirme yapması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.