Teknosa İade Butonu Çalışmıyor Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

19.05.2026 tarihinde teknosa.com üzerinden havale ile 31.604 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 fe 256 GB Outlet bir cihaz satın aldım. Ürün 21.05.2026 tarihinde teslim edildiğinde kutu üzerinde daha önce açılıp kontrol edildiğini gösteren stickerlar bulunuyordu. Ayrıca kutu içerisinden fatura çıkmadı; ancak e‑fatura mevcuttu. Cihazı sadece kontrol amaçlı açtım, beğenmediğim için aynı gün iade etmek istedim; ancak sitede “iade et” butonu aktif değildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, havale ile ödeme yaptığım için iadenin mağaza üzerinden yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 24.05.2026 tarihinde İzmir Buca Menderes Caddesi’indeki Teknosa Buca Menderes Caddesi mağazasına gittim, fakat mağaza çalışanları ürünü teslim alamayacaklarını belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mağazanın ürünü almak zorunda olduğu söylendi ve müşteri hizmetleri ile mağaza arasında tamamen çelişkili bilgiler verilmeye devam edildi.

Kurban Bayramı nedeniyle resmi tatil süreci yaklaşırken 14 günlük cayma hakkımın süresi hızla azalıyor ve buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Süreç hem zaman kaybı hem de ciddi anlamda yıpratıcı hale geldi. Online alışverişte Tüketici Hakları'na uygun, tutarlı ve çözüm odaklı bir sistem beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım.

Teknosa’dan, 2353214009 numaralı siparişime ilişkin 14 günlük koşulsuz cayma hakkımın web sitesinde de belirtildiği şekilde eksiksiz olarak uygulanmasını, ürünün hiçbir bahane ileri sürülmeden iade alınmasını ve 31.604 TL tutarının havale yoluyla tarafıma kesintisiz ve ivedi biçimde geri ödenmesini talep ediyorum.