Teknosa Fahiş Teknogaranti Satışı ve İade Talebi

11.02.2023 tarihinde İstanbul Brandium Teknosa mağazasından toplam 24.098 TL bedelle PlayStation 5 konsol paketi satın aldım. Satış sırasında personel, teknogaranti (Gulf Sigorta) poliçesinin tüm aksesuarları ve kolları da kapsadığını söyleyerek bana 6.299 TL tutarında, ürün bedeliyle kıyaslandığında son derece fahiş bir sigorta satmıştır.

İlerleyen süreçte üründe arıza yaşadığımda Ataşehir City AVM Teknosa şubesine gittiğimde, personelin konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, bana sadece “garanti bitmiş, sigorta şirketiyle kendiniz görüşüp gönderin” diyerek yardımcı olmadan başından savdığını gördüm. Bu süreçte sigorta şirketiyle hiçbir işlem başlatmadım, çünkü sistemin ürünü anlaşmalı tamirciye yönlendiren bir yapıda olduğu, birebir değişim sağlamadığı ortaya çıktı ve bu durum bana güven vermedi. Satış anında bu önemli detaylar açık ve şeffaf şekilde anlatılmamış, sigortanın gerçek işleyişi konusunda yanıltıcı bir izlenim oluşturulmuştur.

Yaptığım incelemede, faturada yer alan ikinci kolun poliçe kapsamı dışında bırakıldığı, 8BD1ccdf-- numaralı poliçenin eksik tanımlandığı ve ödenen 6.299 TL’nin o günkü şartlarda yaklaşık üç yeni kol fiyatına denk geldiği ortaya çıkmıştır. Brandium mağazasının kapanmış olması sebebiyle muhatap bulamamam, personelin eksik ve yanıltıcı beyanları ve bugüne kadar bu poliçeden hiçbir şekilde faydalanmamış olmam nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenlerle, fahiş bedelle ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme ile satıldığını düşündüğüm bu ayıplı teknogaranti (Gulf Sigorta) hizmetinin iptal edilmesini, 6.299 TL poliçe bedelinin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, haklarımı aramak için ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.