Teknosa Dyson V8 Şarjlı Süpürge Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

8 Mayıs’ta Teknosa’nın internet sitesi üzerinden Anneler Günü için Dyson v8 şarjlı süpürge satın aldım. Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. 2352580447 numaralı siparişimle ilgili süreçte ne bir ilerleme görebildim ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Bu süre boyunca neredeyse her gün çağrı merkezini aradım. İlk olarak Maltepe mağazası stoğundan çıkış yapılması gerektiği, ancak stok kalmadığı için farklı bir mağazadan ürün gönderileceği söylendi. Daha sonra Konya mağazasında ürünün stokta olduğu, oradan kargoya verilmesi için bilgilendirme yapıldığı belirtilmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır hiçbir aksiyon alınmadı. Her aradığımda yalnızca “aciliyetinizi ilettik”, “gerekli birime iletiyoruz” gibi ezber cümleler tekrarlandı, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu ürünü Teknosa markasına güvenerek, üstelik anneme hediye etmek için aldım ve yaşanan bu gecikme nedeniyle annemin karşısında mahcup oldum. Bir aydır hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli peşinde koştuğum için ciddi anlamda manevi yorgunluk ve bitkinlik hissetmeye başladım. Müşteri hizmeti ve deneyimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum; şu ana kadar yaşatılan mağduriyetle ilgili en ufak bir telafi ya da çözüm adımı ile de karşılaşmadım.

Sipariş numarası 2352580447 olan Dyson v8 şarjlı süpürgemin bir an önce kargoya verilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.