Teknosa Didim Şubesi'nde Teknik Servis Süreci Ve Personel Davranışı Sorunu

Teknosa Didim şubesinden daha önce almış olduğum Preo marka kulaklık kırıldığı için, TH531196 ürün takip numarası ile 10.03.2025 tarihinde Didim şubesine teslim ettim. 21 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Bildirilen süreden daha fazla bekledim; sonrasında iki kez mağazaya gitmeme ve defalarca telefonla aramama rağmen teknik servisten cevap gelmediğini belirttiler. Aradan 42 gün geçti, hâlâ arayan olmayınca 21 Nisan 2025 Pazartesi günü Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, "Ürün iadesi olarak" raporun cevap olarak mail gönderildiğini söyledi. Mail tarihini sorduğumda ise teknik servisin numarasını verdiler. 21 Nisan 2025 Pazartesi günü teknik servisle 0 (216) 575 18 61 numaralı hat üzerinden saat 17.15'te yaptığım görüşmede, 13 Mart’ta ellerine ulaşan ürünle ilgili para iadesi mailinin 17 Mart 2025 tarihinde Didim mağazasına iletildiğini söylediler. Bunun üzerine mağazayı aradım; orada telefonu açan teknik servis elemanı, bu konuya kendisinin baktığını ve mailin daha bugün, yani 21 Nisan’da geldiğini söyledi. Ben de kendisine teknik servisle görüştüğümü ve müşteri temsilcisinin maili 17 Mart’ta attıklarını söylediğini belirttim. Asıl konu ise, Didim Teknosa teknik servis elemanının benimle telefonda saygısızca, bağırarak, sanki ben suçluymuşum gibi azarlar tarzda, emrivaki konuşarak beni rencide etmesidir. Kendisine mağazaya gelip ürün iadesini alacağımı söylediğimde ise, beni aramadan gelmemem gerektiğini emrivaki ve azarlar bir tonda ifade etti. Bir mağaza çalışanının müşteriyle bu şekilde konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

21 Nisan 2025 Pazartesi günü saat 17.14'te Didim Şubesi mağazasında görüştüğüm kişinin tespit edilerek, konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.