to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa, Değişim Onayı Verilen Laptop İçin Stokta Aynı Model Olmasına Rağmen Değişim Reddi
03.12.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Asus Zenbook UX3405CA-PP372W model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün, 6 ay dolmadan arızalar çıkarmaya başladı ve 12 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Yetkili servis inceleme sonucunda 25 Mayıs 2026 tarihinde ürün için değişim onayı verdi.
Servis tarafından açıkça değişim onayı verilmiş olmasına rağmen Teknosa, tarafıma sadece bedel iadesi teklif etti. Ben ise para iadesini kabul etmediğimi, seçimlik hakkım olan ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Teknosa, ürünü stokta bulamadığını ileri sürerek değişim talebimi karşılamadı ve muadil ürün olmadığını, bu nedenle muadil ürün de öneremediklerini iletti.
Kendi yaptığım araştırma sonucunda, Teknosa Antalya Özdilek şubesinde Asus Zenbook UX3405CA-ST826W kodlu ürünün stokta bulunduğunu öğrendim. UX3405CA-ST826W kodlu bu ürün, değişim onayı verilen UX3405CA-PP372W modelimle aynı ana model ailesine ait ve teknik özellikler bakımından aynı veya emsal niteliktedir. Buna rağmen Teknosa, yalnızca “ürün kodu farklı” olduğu gerekçesiyle bu ürünü değişim kapsamında vermeyi reddetmektedir.
Teknosa ile 23576654 talep numarası üzerinden iletişime geçmeme rağmen, stokta aynı ana model ailesinden ve aynı teknik özelliklere sahip ürün bulunmasına karşın bana bedel iadesi adeta dayatılmaktadır. Benim talebim para iadesi değil, servis tarafından değişim onayı verilmiş ürünüm için, stokta bulunan ve aynı teknik özelliklere sahip Asus Zenbook UX3405CA-ST826W model dizüstü bilgisayarın tarafıma hiçbir fiyat farkı alınmadan değişim ürünü olarak verilmesidir.
Eğer Teknosa bu ürünün muadil veya ayıpsız misil olmadığını iddia ediyorsa, bunun sadece “ürün kodu farklı” denilerek geçiştirilmeden, teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yetkili servisin değişim onayına uygun şekilde seçimlik hakkıma saygı gösterilerek değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Talebimin yetkililere iletildiği ve tarafıma dönüleceği söylendi 4 gündür kimse dönmedi.
