Teknosa Cam Filmi Değişiminde Sürekli Stok Ve Hizmet Sorunu Yaşadık

2023 Ekim ayında Bursa Carrefour SA Teknosa mağazasından eşime telefon alırken, yanında sınırsız ömür boyu ön cam film değişim paketi de satın aldık. Sonrasında İzmir Optimum Teknosa mağazasında bu hizmetten faydalanmak istedik ancak cam filmi değişimi için ne zaman mağazaya gitsek, stokta film olmadığını söylediler. Özellikle iPhone 15 gibi çok kullanılan bir modelin ön cam filminin olmaması şaşırtıcıydı. Hatta elimizde film var ama “sizin paketinizin filmi değil, onu takamayız” diyerek, adeta “bu bizim sorunumuz değil” cevabını aldık. Çoğu zaman “Var ama sizin paketinizi kapsamıyor, Hilltown’a gitmeniz gerekiyor” veya “Sipariş vereceğiz, mağazaya gelince haber vereceğiz, zamanında gelmezseniz geri göndermek zorundayız” gibi cevaplarla karşılaştık. Sorunu çözmek yerine, işi sürekli zorlaştıran bir yaklaşımla karşılaştık ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik ancak yine aynı cevapları aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında gösterilen ilgi ve vaat edilen hizmetin, satış sonrası tamamen değişmesi ve müşterinin mağdur edilmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor. Benzer bir paketi rakip markada da kullanıyorum ve hiç sorun yaşamadım.

Cam filmi değişimi için 5-6 defa mağazaya gittim, 2-3 defa sipariş bekleyip tekrar başvuru yapmam gerekti ve ancak bu şekilde değişim yapılabildi. Bu hizmet için 300-400 TL civarında bir ücret ödedim ve elimde faturam mevcut.

Teknosa’nın bu kadar umursamaz ve çözümden uzak yaklaşımının herkes tarafından bilinmesini istiyorum.