Teknosa Çalışanında Saygısız Tavır

11.01.2026 saat 14:54 civarında Gaziantep Forum AVM Teknosa mağazasına, arızalanan Apple Pencil 2. Nesil kalemimi teknik servise vermek için gittim. İlk olarak bir hanımefendi yardımcı oldu ve yaklaşık 30 dakika bekledim, hiçbir şekilde sorun çıkarmadım. Emin olamadığı bir noktada t*** isimli çalışana sordu, t*** uzaktan “beklesinler” dedi, yine bekledim. Daha sonra aynı çalışan tekrar gidip sordu, bu kez de “gitsin sonra gelsin” denildi, bunları uzaktan sesini duyarak işittim ve yine herhangi bir tartışma çıkarmadım.

Devamında bana personel yok, “gidin sonra gelin, 1 saat sonra gelin, yemekte” denildi. Zaten 30 dakikadır beklediğimi söyledim, ne zaman geleceğini bilmediklerini belirttiler. Ardından “bugün kargo kapalı, gidin sonra gelin” denildi; oysa mağaza açıktı ve benim kargo ile bir işim yoktu, yalnızca arıza kaydı açılıp ürünün teslim alınmasını, benim de işime devam edebilmemi istiyordum. Bu sırada çalışan bir beyefendinin de son derece çözümsüz bir üslup kullandığını gördüm.

Sonrasında işlemi yapmak için t*** isimli çalışan geldi ve daha ben ağzımı açmadan, “Ben işlem yapacağım ama benimle muhatap olmayın, benimle muhatap olursanız işinizi yapmam, git başka yerde yaptır” tarzında, tamamen saygısız bir ifade kullandı. Diğer müşteriler de bu duruma şaşırdı. Ben herhangi bir kötü söz söylemeden, sakinliğimi korurken, böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. Personelle tartışma yaşanınca başka bir beyefendi gelip arıza kaydını açtı; bu esnada bahsettiğim personel arkamdan hakaret ederek, eline sigarasını alıp uzaklaştı.

Teknosa hesap kayıtlarıma bakıldığında, daha önce aynı mağazadan ve Teknosa’dan genel olarak 3 adet Apple tablet, 4 adet Apple telefon, robot süpürge, mikrodalga fırın, kahve makinesi ve benzeri birçok ürün aldığım görülebilir. Buna rağmen, t*** isimli çalışanın bana “benimle muhatap olma, muhatap olursan işini yapmam” şeklindeki söylemini ve genel tavrını asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle özellikle Gaziantep Forum AVM Teknosa mağazasında görevli t*** isimli personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, kamera kayıtlarının ve o anki diğer müşteri beyanlarının değerlendirilmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak tek isteğim, arıza işleminin saygılı ve profesyonel bir şekilde yapılmasıdır.