Teknosa'dan Çizikli İphone 17 Pro Max Ve Bilgi Eksikliği

A**** S*** Novada Teknosa mağazasından 18.12.2025 tarihinde iPhone 17 Pro Max 256 GB cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan kısa bir süre sonra görüşmelerimde yankılı sesler gelmeye başladı ve bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım, telefonu teknik servise gönderdiler. Yaklaşık bir ayı aşan bir sürecin sonunda telefonum mağazaya gelmiş ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, beni aramamışlar, telefonumun geldiğini arkadaşımın sormasıyla tesadüfen öğrenmiş oldum.

Aynı gün mağazaya gidip telefonu teslim aldığımda, arka kasasında çizik olduğunu gördüm. Telefonumu tertemiz ve çiziksiz halde servise göndermeme rağmen bu şekilde geri gelmesi beni çok rahatsız etti. Üstelik bana ısrarla telefonu satmaya çalışan görevli M***** C** Ç*****, ne zaman Teknosa’ya gitsem ortalıkta görünmemeye, adeta benden saklanmaya başladı; arkadaşları haber verince o da gözden kayboluyordu. Bu tavırlar mağazaya ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teknosa çalışanları, çizik için telefonu Aksigorta’ya göndermem gerektiğini söyleyince, kaskom da olduğu için bu yönde işlem yaptım. Telefonum bugün Aksigorta’dan geri geldi ancak ben çizik için değişim veya iade talep etmeme rağmen cihaz yine aynı şekilde, çizik halde tarafıma gönderildi. Ses problemi çözülmüş olsa bile, çizik sorunu olduğu gibi duruyor ve sıfır alınmış, yüksek bedelli bir telefonda bunu kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte kaskom ve güvencem varmış gibi değil de, hiçbir hakkım yokmuş gibi bir tavırla karşılaştım ve gerçekten çok mağdur edildim. Kaskom olmasına rağmen bana sanki hiç kaskom yokmuş gibi davranmaları, bilgi vermemeleri ve çalışanların sorumluluktan kaçan tutumları nedeniyle Teknosa benim için bitmiştir. Bundan sonra ben, ailem ve yakın çevrem Teknosa’dan asla alışveriş yapmayacağız.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, çizikli gelen bu cihazın iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da sorunsuz, çiziksiz yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.