TeknoGaranti Ücret İadesi Reddedildi, Mağaza Yetkilileri İlgisiz Davrandı

Forum İstanbul AVM’de bulunan Teknosa mağazanızdan Mova marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için iade işlemi başlatıldı ve cihazın bedeli iki gün içinde hızlı bir şekilde kartıma iade edildi. Ancak aynı alışverişte aldığım TeknoGaranti (ek garanti) ücretinin iadesi konusunda mağaza yönetimi yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim.

17.05.2026 tarihinde ek garanti ücretinin iadesi için mağazaya gittiğimde müşteri ilişkilerinde görevli K**** Hanım ve İ*** Hanım, ayrıca satış bölümünden F**** Hanım son derece yardımcı ve ilgili davrandılar, kendilerine teşekkür ediyorum. Buna rağmen mağaza yöneticileri, aralarında Y**** isimli kişinin de bulunduğu yetkililer, “sistem yok” bahanesinin arkasına sığınıp benimle ilgilenmeden adeta başlarından savdılar ve ortadan kayboldular. Saatlerce mağazada bekletildim, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Ürünün ana bedeli hemen iade edilirken, aynı faturada yer alan 5.999 TL tutarındaki TeknoGaranti ücretinin iade edilmemesi ve mağaza yönetiminin bu kadar ilgisiz, oyalayıcı ve profesyonellikten uzak tutumu kabul edilemez. Yaşadığım bu süreç, Teknosa markasına olan güvenimi tamamen sarstı; bu yaklaşım nedeniyle Teknosa’dan bir daha en ufak bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Forum İstanbul Teknosa mağaza yönetiminin bu davranışından şikayetçiyim. İptal edilmiş olan ürüne ait TeknoGaranti bedelimin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.