Tamir Edilmemiş Tablet İçin Yanıltıcı Fatura Ve Sürekli Ekran Kararması

Bursa İnegöl AVM Teknosa şubesinden GTX Jaculus model tableti, ayrıca 1.399 TL ödeyerek kaskolu şekilde satın aldık. Bir süre sonra tabletin ekranında kararma sorunu oluştu. Bunun üzerine ürünü 28 Temmuz 2026 tarihinde aynı Teknosa şubesine götürdük ve servise gönderileceği söylendi. Servisten arandığımızda tarafımıza onarım için ücret çıkarılacağı iletildi, biz de ürünün kaskolu olduğunu belirttik. Sonrasında tabletin kasko kapsamında tekrar inceleneceği söylendi.

Daha sonra tableti teslim alabileceğimize dair mesaj geldi. 16 Ağustos Pazar günü Teknosa’ya gittiğimizde ürünü kontrol ettiğimizde ekranındaki kararma sorununun devam ettiğini, yani hiçbir onarım yapılmadığını gördük. Buna rağmen ürün tamir edilmiş gibi fatura çıkarıldığını fark ettik ve bu nedenle ürünü teslim almayı reddettik.

Teknosa’nın yönlendirmesiyle, kaskosu olduğu için tableti 15 Ağustos’ta Aksigorta’ya gönderdik. Yaklaşık 15 gün sonra, 1 Eylül’de eşime dönüş yapıldı ve tabletin tamir edilememe ihtimali bulunduğu, tamir için gerekli parçanın zor bulunabileceği, bu nedenle kaskomuzu iptal ettirmemiz halinde tamir etmeyi deneyecekleri söylendi. Yani tamir edilmesi pek mümkün olmayan, tamir edilse bile tekrar bozulabileceği söylenen bir tablet için bize her şeyi kapsadığı belirtilen kasko satılmış olmasına rağmen, şimdi ne yeni cihaz teklifi yapılıyor ne de kaskoda vaat edilen bedelin ödenmesinden bahsediliyor.

Hem Teknosa’nın hem Aksigorta’nın bu yaklaşımı nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur olduk, çocuğumuz da aylardır tabletini kullanamıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımızı saklı tutarak, kaskosu satılan ancak gereği yerine getirilmeyen bu süreçle ilgili olarak, mümkünse yeni bir tablet temin edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğimiz bedelin ve ek kasko ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyoruz.