Teknosa Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Ücretsiz Batarya Değişimi Ve Format Talebimin Haksız Reddi

Kasım 2023’te Teknosa’dan GTX Jaculus marka tablet satın aldım ve yanında ilave kasko ve sigorta kapsamında 3. Yılda ücretsiz batarya değişim hakkı da aldım. 2026 yılı başında, tablete oğlum tarafından şifre konulup bu şifre unutulduğu için format atılması talebiyle ürünü Kars Teknosa mağazası üzerinden servise verdim.

İlk gönderimde, format talebimin yanında ekrandaki çizikler için sadece ekran değişim fiyat bilgisinin paylaşılmasını istedim. Servisten neredeyse tabletin yenisi kadar ekran değişim ücreti bilgisi geldi; ben de ekranın zaten çalıştığını, değişim istemediğimi ve yalnızca format atılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen format atılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü tekrar gönderdiğimde de ısrarla format atılmadan defalarca geri gönderdiler; bu kez şarj soketinin arızalı olduğu ve bu nedenle format atılamadığı söylendi. Şarj soketinin değiştirilmesini istediğimde ise ekran değişimini kabul etmeden soketi de değiştiremeyeceklerini ifade ettiler.

Teknik servisle iki kez telefon görüşmesi yaptım. İlkinde yalnızca ekran değişimi için ücret çıkarıldı, ikincisinde ise hem ekran hem soket değişimi olmadan format atmayacaklarını söylediler. Ardından Kars Teknosa mağazasında sigorta şirketi ile görüştüğümde, “Fiziksel hasarlı ürününüzün fiziksel hasarı giderilmeden teknik destek veremeyiz” diyerek talebimi ısrarla reddettiler. Ben ise ekrandaki çiziklerin kullanımda bir sorun yaratmadığını, ekranın da soketin de çalıştığını, yalnızca sözleşme kapsamında olan ücretsiz batarya değişim hakkımı kullanmak ve ürünün formatlanmasını istediğimi, bunlar için ayrıca ücret ödediğimi belirttim. Buna rağmen beni yetkili biriyle de görüştürmediler ve talebimi olumlu karşılamadılar.

19 Mayıs 2026 tarihinde Kars Teknosa mağazasına tekrar giderek, format atılması ve ücretsiz batarya değişim hakkımın kullanılması yönündeki talebimle ürünü yeniden teslim ettim ve th776486 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Şikayet ekinde, ürünün ekranının ve şarj soketinin çalıştığını, bilgisayara sorunsuz şekilde bağlantı kurulabildiğini gösteren görüntüleri de paylaştım.

Tüm bu süreçte, parasını ödediğim ilave kasko ve ek sigorta kapsamındaki haklarımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücretini ödediğim hizmetin yerine getirilmesini, ısrarla fiziksel hasar bahanesiyle işlem yapmayan bu inatçı tutuma müdahale edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetle eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Kullandırmayacakları hakları tüketiciden ücretli olarak satıp sonrasında hizmet vermeyen Teknosa firmasının bu tutumundan şikayetçiyim.