Roborock Q8 Max Pro Arızası Uzun Süreli Servis Sorunu Ve Değişim İsteği

Sivas Teknosa mağazasından temmuz ayında q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün daha eylül ayında arıza vererek istasyondan çıkıp etrafa çarpmaya başladı. Ekim ayında ürünü Sivas Teknosa üzerinden servise gönderdim, yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra geri geldi. İlçede yaşadığım için ürünü almak adına mağazaya gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte iki saat yol yaptım. Ürünü temmuzdan bu yana toplamda ancak yaklaşık iki ay kullanabildim, geri kalan zamanda sürekli arıza verip serviste kaldı.

Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımda tekrar sorun yaşadım. Bu sorunun büyük ihtimalle kargoda oluştuğunu düşündüğümü belirttim ancak bu ihtimali kabul etmediler. Ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez benden kullanıcı hatası denilerek 2.500 TL ücret talep edildi. Oysa ben herhangi bir hatalı kullanım yapmadım ve ayrıca ürüne kasko/sigorta yaptırmıştım.

Bu durum üzerine Teknosa ile görüştüğümde, benden herhangi bir ödeme yapmamam gerektiği, bu ücreti kendilerinin karşılayacağı söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım ve kargoya verip kaskoya gönderdim. Ancak buna rağmen benden tekrar ücret talep ediliyor ve süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor. Temmuzda aldığım bir ürünü sadece iki ay kullanabilmiş olmama rağmen aylardır serviste sürünmesi ve sürekli sorun çıkarması nedeniyle çok mağdur oldum. İki ayda bu hale gelen bir ürünü tüketiciye satmalarını da doğru bulmuyorum.

Hem kasko/sigorta yaptırmış olmama rağmen ücret talep edilmesini hem de Teknosa’nın “ücreti biz karşılarız” sözüne rağmen bunu yerine getirmemesini kabul etmiyorum. Ya sigorta kapsamında bu bedel tamamen karşılanarak ürünüm ücretsiz şekilde tamir edilsin ya da bana yeni bir robot süpürge gönderilsin. Aksi halde ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.