Şişirilmiş Fiyat Ve Gereksiz Yazılım Paketi İade Reddi

3 Şubat 2026 tarihinde Mersin Teknosa Extra mağazasından Lenovo Ideapad Slim 3 i5 15ırh10 8 GB model bir laptop satın aldım. Etiket fiyatı 29.000 TL olan ürünü, kasada bana antivirüs ve Office yazılım paketi de eklenerek toplam 42.897 TL’ye sattılar. Windows Defender olduğu halde, “Bu devirde mutlaka antivirüs gerekir, bana inanın” diyerek gereksiz bir pakete ikna ettiler.

Ödemeyi kartla tek çekim olarak yaptım. Faturaya sonradan baktığımda bilgisayarın 23.000 TL olarak göründüğünü, antivirüsün ise yıl bazında farklı fiyatlarla yazıldığını fark ettim. Yani 2020 model bir laptopu, bana yazılım paketi şişirilerek toplam 42.897 TL’ye satmış oldular. Bu durumun yanlış yönlendirme ve şişirilmiş paket satışı olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurarak, gereksiz ürün satışı ve şişirilmiş paket nedeniyle iade talep ettim. Ancak “Açılmış paketlerin iadesi olmaz” denilerek hem yazılımların hem de laptopun iadesi reddedildi. Oysa tüketici olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum ve ürünü aldıktan sadece iki gün sonra başvuru yaptım.

Ben, laptop da dahil olmak üzere yaptığım bu alışverişin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim 42.897 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme ve gereksiz ürün satışı nedeniyle mağdur edildiğimi, bu süreçteki tutumun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.