Sipariş İptalinde Zorluk Ve Yavaş Müşteri Hizmetleri

9 Aralık 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Teknosa satıcısından Samsung DW60dg550FSR model bir bulaşık makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 731488037 olup, işlemi Sivas’tan gerçekleştirdim ve ürün Sivas’taki adresime gönderilmek üzere oluşturuldu. Bu sipariş için kartımdan 18.577,26 TL tahsil edildi.

Ürünün faturası kesilmeden ve kargoya verilmeden önce, 10 Aralık 2025 tarihinde saat 12.00 civarında Pazarama üzerinden sipariş için iptal talebinde bulundum. İlgili satıcı, iptal işlemini benim yapmam gerektiğini söyleyerek bu yönde yönlendirme yaptı. Ancak iptal talebimden sonra bu kez ürünün faturasının kesildiği, bu nedenle artık iptal edilemeyeceği, ürün kargoya geldiğinde teslim almayıp o şekilde iptal etmem gerektiği tarafıma iletildi. Şu anda ürünün kargoya yeni verildiği bilgisini aldım.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleri ile de iki kez telefonla görüştüm. Ancak her iki görüşmede de sadece “3 iş günü içinde müdahale ederiz” şeklinde kalıp kurumsal cümlelerle yanıt verildi, somut ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Beş dakikalık bir telefon görüşmesiyle çözülebilecek bir konu gereksiz şekilde uzatıldı ve yaklaşık bir haftalık bir sürece yayıldı.

İptal talebimin, ürünü beklemek zorunda kalmadan ve kargo sürecine gerek kalmaksızın sistem üzerinden gerçekleştirilmesini, 18.577,26 TL tutarındaki bedelin de en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.