Sınırsız Kırılmaz Cam Vaadi Yerine Getirilmedi, Yanlış Bilgilendirildim

29.08.2025 tarihinde Antalya Özdilek’teki Teknosa mağazasına iPhone 16 almak için gittim. O gün kasada kredi kartımdan iPhone 15 fiyatı olan yaklaşık 45–46 bin tl çekildi. Durumu hemen fark edip kasa görevlisine ilettiğimde yetkililere bildirip gün içinde iptalini sağlayacaklarını söyleyerek beni eve gönderdiler. Aynı gün içinde beni arayarak iPhone 16 için gelebileceğimi söylediler ve tekrar mağazaya gittim.

Telefonla birlikte bana “sınırsız kırılmaz cam ve yedekleme” şeklinde bir paket satıldı. Faturada kırılmaz cam 849,99 TL, yedekleme hizmeti 589,99 TL olarak görünüyor. Satışı yapan personel S***** Ü******* olup, faturanın saat bilgisi 15:35’tir. Ben özellikle kırılmaz camın değişim süresini ve sıklığını sorduğumda ısrarla “24 saatte bir sınırsız değişim” olduğu söylendi. Ancak 21.11.2025 tarihinde kırılmaz camı değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde bu camın sınırsız değişim kapsamında olmadığı, normal kırılmaz cam olduğu tarafıma bildirildi.

Ayrıca ilk işlemde yapılan yanlış fatura ve çekim sonrasında, personel bana “lütfen kötü yorum yazmayın, benim için sıkıntı çıkmasın” diyerek ricada bulunduğu için iyi niyetle güzel yorumlar yazmıştım. Bugün ise kırılmaz cam konusunda baştan beri yanlış bilgilendirildiğimi ve bana satılan hizmetin anlatılanla uyuşmadığını net bir şekilde görmüş oldum.

Teknosa tarafından bana satış esnasında vaat edilen “sınırsız kırılmaz cam” hakkımın faturama ve sistemime tanımlanmasını, sözlü olarak verilen bu taahhüdün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Ya da aksi durumda tarafıma sunulan yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.