Sigortalı Telefon Ekran Kırılması Sonrası Uzun Bekleme Ve İlgisizlik

İzmir A** A**’daki Teknosa mağazasından yaklaşık 40 gün önce Xioni 15c model cihaz satın aldım. Satın alırken bana 1000 TL karşılığında sigorta önerildi, ekran kırılması ya da suya düşmesi gibi durumlarda cihazın kaskolu olacağı ve bu sayede mağdur olmayacağım söylendi. Buna güvenerek sigortayı yaptırdım.

Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranı kırıldı. Ekran kırıldıktan 5 gün sonra Teknosa ile iletişime geçtiğimde, baştan savar bir tavırla cihazı başka bir şehre göndermem gerektiği, yaklaşık 20–22 gün beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca a4 beyaz bir kağıda yazı yazıp imzalamam gibi işler tarif edildi ama süreçle ilgili net ve ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sonrasında da arayacaklarını söyledikleri halde aramadılar.

Ben bu sigortayı tam da böyle bir durum için yaptırdım, ancak şu an ne sigortanın ne de mağazanın bir faydasını göremiyorum ve kendimi kesinlikle müşteri olarak değer verilmemiş hissediyorum. Cihazın mümkünse bulunduğum şehirde, makul ve kısa bir sürede onarılmasını, bu sağlanamıyorsa cihaz bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin başkalarının da gereksiz yere sigorta yaptırıp mağdur olmaması için dikkate alınmasını istiyorum.