to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Yazıcıda İlk Günden Baskı Kafası Hatası Ve İade Mağduriyeti
08.12.2025 tarihinde saat 19:39'da İstanbul Kadıköy Nautilus AVM Teknosa mağazasından HP Smart Tank 580 yazıcı satın aldım. Eve gelip ürünü kurulum için açtığımda, tüm adımları hem uygulama üzerinden hem de videolu destekle yavaş ve dikkatli şekilde uygulamama rağmen hizalama aşamasında "baskı kafaları hatası" uyarısı nedeniyle kuruluma devam edemedim.
Sorunun giderilmesi için uygulamada belirtilen baskı kafalarının çıkarılıp tekrar takılması ve cihazın sıfırlanması adımlarını eksiksiz uyguladım, ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Sıfır bir üründe daha ilk kullanımda bu hatayı almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldığım Teknosa mağazasının kestiği faturada da iade ve değişim için ürünün açılmamış ve kullanılmamış olması gerektiği yazıyor, yani teknik olarak ürünü kurulum için açtığım anda iade hakkımı kaybetmiş oluyorum.
Ayrıca bu modelle ilgili diğer kullanıcı şikayetlerine baktığımda aynı baskı kafası hatasını birçok kişinin yaşadığını, kimisinin 4 gün, kimisinin 1 ay sonra bu sorunla karşılaştığını gördüm. Ben ise daha hiç çıktı alamadan bu sorunla karşılaştım ve sıfır üründe mağdur oldum. Ürünü alırken Teknosa çalışanlarının ürünü kusursuzmuş gibi övmesi de yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Fatura numaram GNR2025000000198'dir. Sıfır bir üründe daha ilk günde yaşadığım bu baskı kafası hatası nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve HP ile Teknosa'dan ürünün koşulsuz olarak para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün 11:26’da Teknosa tarafından arandım, mağazaya gidin 24 saat olmadığı için mağazada size yardımcı olacaklar, olmazlarsa tekrar bu numaradan arayın dendi. Mağazaya gittiğimde değişim ve iade bölümündeki kişi ürünün açıldığını içine mürekkep konduğunu iade almayacaklarını söyledi. Şimdi ben şikayetimi ve talebimi yazarken çok açık net bir şekilde cihazın kurulum aşamasında baskı kafası hatası verdiğini belirttim.
