to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım TV Kullanılmış Çıktı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor
24.10.2025 tarihinde Teknosa Gebze Center mağazasından Philips 55pus8349 model bir televizyon satın aldım. Satış sırasında ürünün mağaza stoklarında olmadığı, merkez depodan adresime gönderileceği belirtildi. Satış işlemi sırasında ödeme tarafımdan kredi kartı ile 23.300 TL olarak yapıldı ve bilgilerim sisteme girilirken satış temsilcisi kısa süreliğine masadan ayrıldı. Yerine geçen başka bir personel, stokta ürün olduğunu ve mağazadan teslim alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ürünü mağazadan teslim aldım.
Kurulum için Philips Gebze Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Servis kutudan başka bir müşteriye ait, 7. Ayda imzalanmış bir garanti belgesi çıktığını ve bu televizyonun daha önce kurulmuş olduğunu tespit etti. Servis personeli, bu şekilde kurulum yapılırsa “ikinci kurulum” olacağı gerekçesiyle 800 TL ücret talep etti ve ürünü iade etmem gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine mağazaya tekrar gittim ve Teknosa Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım. Her seferinde farklı gerekçeler sunuldu, ancak hiçbir yetkili tarafından tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sürecin başında yetkili servis rapor tutmaya gerek olmadığını belirtmiş olmasına rağmen, sonradan rapor istenerek süreç uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Şu anda elimde bana ait olmayan bir garanti belgesi bulunmakta ve sıfır ürün olarak aldığım televizyonun kullanılmış olduğu ortaya çıkmıştır.
Fatura numaram: D5920*********58’dir. Satın aldığım ürünün sıfır ve kullanılmamış olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa İ
Bugün müşteri hizmetlerinden i*** hanım aradı kendisi bir hayli ilgili davrandı. Mağazanın eski televizyonu iade alıp adresimize yeni bir televizyon göndereceğini bildirdi. Sonucu bekliyorum
Dün televizyonu lojistik firması gelip evden aldı. Mağazaya teslim edip yenisini göndereceklermiş. Zaman olarak süreç çok gecikti. Daha hızlı olması gerekirdi bu kadar zor olmamalıydı.
3-4 gün içerisinde gönderilecek denilen televizyon yine gönderilmedi. Ve ben en son mağazaya yine gittim. Televizyonu gördüm abi bunu göndereceğiz denildi bende tamam dedim. Hatta utanmadan benden hala ürün için 150 TL kargo bedeli istendi. Sonra kabul ettiler fakat yine göndermediler. Bugün yine gittik. Önce personel ben bizzat kendim arabaya koyup getireceğim yarım saat içerisinde dedi. Sonra biz daha AVM den çıkmadan ben arabaya yüklerken kutusunda deformasyon olduğunu gördüm kontrol etmek için kutuyu açtım dedi televizyon kırık çıktı dedi. Neye istinaden servisin açması gereken televizyonu satış personeli açıyor onu da anlamadım. Kırık çıkacaksa bile bu servisin işidir satış personelini ilgilendirmez. Nakliye esnasında mı kırıldı firmadan mı kırık geldi bunun tespiti yapılması gerekir böyle bir durumda. Satış personeli açmış. Bizi aradığında da siz isterseniz iptal edin bu seride böyle sorunlar olabiliyor dedi. Yalan üstüne yalan konuşan bir personelleri bünyesinde barındıran Teknosa firmasından asla ve asla alışveriş yapmayacağım çevreme de asla yaptırmayacağım. Ben Teknosa'yı kurumsal bir firma olarak bilirdim. Ve yasal haklarımı da bu konuda sonuna kadar kullanacağım
