A101 Tombank Kartında Yanıltıcı Bilgiyle Yıllık Ücret Kesildi, İade Reddi

A101 Tombank kredi kartını Ağustos ayında aldım ve düzenli olarak kullanmaya başladım. Kartı alırken mağazada görevli A101 çalışanı bu kartta yıllık kullanım ücreti olmadığını, gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi özellikle söylediği için tercihim bu karttan yana oldu.

Ancak 30 Eylül tarihinde ekstreme 1.000 TL tutarında “yıllık kullanım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine bankayı arayarak, kartı bu bilgiye güvenerek aldığımı, yıllık aidat olmadığının söylendiğini ve bu ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri ise yıllık kullanım ücretinin iadesinin kesinlikle yapılmadığını, istersem kartı kapatabileceğimi, bankayla çalışmak istemezsem çalışmak zorunda olmadığımı söyleyerek yardımcı olmadı. Ücretin kampanyalar yoluyla zaman içinde geri kazanılacağı söylendi fakat ben bu ücreti peşin olarak ödemek zorunda bırakıldım.

Kartı memnuniyetle kullanırken, hem satış anında verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaşmam hem de iade talebime kesin bir dille olumsuz dönüş yapılması nedeniyle mağdur oldum. 30 Eylül’de kesilen 1.000 TL’lik yıllık kullanım ücretinin iadesini ve kart satışı sırasında müşteriye yıllık ücret konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.