Sıfır Diye Aldığım Süpürge Kullanılmış Çıktı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum!

Trendyol üzerinden, Teknosa satıcısından 13.12 tarihinde teslim aldığım Philips 9331/7 model süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. Ancak elime ulaştığında, ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu gördüm. Çeyizim için özellikle bu süpürgeyi sıfır olarak almak istemişken, bana ikinci el bir ürün gönderilmiş olmasını asla kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 10780024022’dir. Kargo geldiğinde iş arkadaşım kutunun fotoğrafını bana gönderdi ve kutu üzerinde ürünün kendi orijinal bandı yerine Aras Kargo bandı olduğunu gördük. Bu durum bile ürünün daha önce açıldığının ve bana kapalı kutu, sıfır ürün gönderilmediğinin açık bir göstergesidir. Durumu fark edince önce Trendyol ile görüştüm, iade edersem iadeyi kabul etmeyebileceklerini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Ben, sıfır diye aldığım ve daha teslim alır almaz sorunlu olduğu belli olan bir ürün için neden servisle, kargo ile, uzun prosedürlerle uğraşmak zorunda kalayım, anlayamıyorum.

Benim net talebim; bu kullanılan ürünün hiçbir şekilde tamir ya da servis sürecine sokulmadan, aynı model olmak üzere sıfır, kapalı kutu bir Philips 9331/7 süpürgeyle ivedi olarak değiştirilmesidir. Çeyizim için aldığım bu üründe yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.