Teknosa Sıfır Alınan Telefon Arızalı Çıktı, Mağaza Değişim Yapmıyor

Suat · 2025-08-27T16:27:53+03:00

24 Ağustos 2025 tarihinde Bursa Anatolium yeni Teknosa mağazasından Vivo Y04 model bir telefonu taksitli olarak, 11.499 TL’ye satın aldım. Telefonu hediye olarak aldım ve kutusunu açtığımızda cihazın sim kartı okumadığını fark ettik. Farklı sim kart denememize rağmen sorun devam etti. Cihazı aynı gün mağazaya götürdüm ancak hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı. Kutudan arızalı çıkan sıfır telefon için, sanki kullanılmış ve ikinci el bir üründe yaşanmış gibi, sadece teknik servise gönderilebileceğini belirttiler. Ben, hediye olarak aldığım bu sıfır telefonun yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Satın alıma ait faturam mevcut (Fatura No: E212025000003500). Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Suat

Yaptıkları arama için teşekkür ederim, fakat sunmuş oldukları öneride ilk etapta kendilerine ulaşmış olmaları halinde müdahale edebileceklerini ve çözüme ulaştırabileceklerini söyledi... Oysa satılmanın 24 saati içerisinde mağaza personelleri (mağaza görevlisi durumu merkeze mail ile bildirdiğini söyledi) ve telefondan müşteri hizmetleri temsilcisi ile Görüşme sağlamama rağmen sorun çözülmemişti. Sorun hala çözülmedi

Suat

Yetkili servisten hala cevap yok, Neden mağaza veya vivo markası olayı sahiplenerek hala çözüm üretilmiyor...