Servis Sürecinde Yaşanan Hatalar Nedeniyle Ürün İade Hakkımın Engellenmesi Ve Onarılmamış Ürünün Teslimi

Teknosa’dan aldığım Philips dikey süpürgemin çekim gücünde sorun olduğunu fark ettiğim için ürünü 28.09.2025 tarihinde servise gönderilmek üzere Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen böyle bir sorun yaşadım.

Yaklaşık bir ay sonra Teknosa uygulamasından süreci kontrol ettiğimde, ürünün 22.10.2025 tarihinde bana teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazaya gittim ve ürünü teslim almadığımı, sistemde teslim alınmış göründüğünü söyledim. Mağaza çalışanları bunun yanlış olduğunu, ürünün henüz kendilerinde de olmadığını, gelmediğini söylediler. Yaklaşık yarım saat boyunca bilgisayardan kontrol etmelerine rağmen ürünü bulamadılar ve bana haber vereceklerini söyleyip gönderdiler.

Mağazadan çıktıktan sonra işi sağlama almak için 28.10.2025 tarihinde Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve mağazada ürünün olmadığını, ancak sistemde teslim aldığımın göründüğünü ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittim ancak ürün yine yoktu. Sonrasında 22.11.2025 tarihinde arandım ve ürünün geldiği söylendi, ben de gidip teslim aldım.

Ürünü teslim aldığımda süpürgenin onarılmadığını, ayrıca dış yüzeyinin kirli bir şekilde tarafıma verildiğini gördüm. Şikayetimi mağazada ilettim, inceleme yaptılar ve servis süresinin 20 gün olduğunu, bu süre aşılmaması için sisteme 22.10.2025 tarihinde ürün gelmiş gibi giriş yapıldığını, benim ise ürünü geç teslim almışım gibi göründüğümü söylediler. Müşteri hizmetlerinde ürüne ulaşılamadığına dair kayıt bulunmasına rağmen ve mağazada kamera kayıtları dahi incelenmeden, tüm sorumluluk sanki bende gibi gösterildi ve hiçbir şekilde hata kabul edilmedi.

Sürecin başından sonuna kadar satış sonrası destekte ciddi bir sorun yaşadım. Tarihlerin keyfi şekilde sisteme girilmesi ve buna dayanarak iade seçeneğinin ortadan kaldırılması beni mağdur etti. Philips dikey süpürgemin bu şartlarda iade hakkım gözetilerek ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.