to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecinde Bilgi Alamama Ve İletişim Sorunu
Samsung Galaxy S24+ cihazımı garanti kapsamında tamir için Teknosa Mall Of İstanbul şubesine teslim ettim ve bana TH615815 ürün takip numarası verildi. Ancak, cihazımın durumu ve servis süreciyle ilgili bilgi almak için 2 gündür mağazanın teslim belgelerinde yer alan (0212) 801 03 61 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen ya meşgul çalıyor ya da kimse telefonu açmıyor. İnternetten bulduğum (0212) 395 41 09 numarası da aynı şekilde açılmıyor. Teknik servise yönlendirildiğimde ise (0212) 572 21 52 numarasına aktarıldım fakat burada da bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı.
Yedek telefonum bozulduğu için sistemde kayıtlı olan numaramı değiştirmem gerekiyor. Eğer numaram güncellenmezse, bana ulaşamayacaklar ve servis süreciyle ilgili hiçbir bilgi alamayacağım. Müşteri hizmetleri genel hattını aradığımda da tekrar teknik servisin numarasını verdiler ve sorun çözülmedi.
Basit bir işlem için bu kadar uğraşmak istemiyorum ve bu durumun normal olmadığını düşünüyorum. Numaramın acilen güncellenmesini ve tarafıma ulaşılmasını, ayrıca cihazımın durumu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayet sonrasında arayıp sordular ancak talebimizi yerine getirmemişler. Samsung WhatsApp tan aradık ulaşamadık diye mesaj attı demek ki kayıtlı numarayı değiştirmemişler. Böyle basit bir talebi dahi yerine getiremiyorlar
