Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım: Teknosa'da Oppo A5 Pro Hayal Kırıklığı

6 Temmuz Pazar günü Teknosa’nın Manavgat Şubesi’nden Oppo A5 Pro model cep telefonu satın aldım. Ürünü almadan önce satış görevlisi cihazı överek anlattı; yüksek performanslı, kamerası güçlü, kullanıcı dostu bir telefon olduğunu belirtti. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda hem performans açısından çok yetersiz kaldığını hem de satış görevlisinin anlattığı özellikleri karşılamadığını fark ettim.

Cihaz yavaş çalışıyor, uygulamalarda donmalar yaşanıyor ve kamerası da beklentimin çok altında. Üstelik cihazın kutusu mağazada açılmıştı. Üç gün sonra tekrar Teknosa Manavgat Şubesi’ne giderek üründen memnun kalmadığımı, değişim ya da iade talebinde bulunmak istediğimi söyledim. Ancak mağaza personeli, “açılmış ürünün iadesi ya da değişimi yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadan beni geri çevirdi.

Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak Teknosa bu talebimi dikkate almadı. Müşteri memnuniyetine değer verdiğini söyleyen bir markanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi ya da en azından değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Konunun Teknosa yetkilileri tarafından ivedilikle değerlendirilmesini bekliyorum.

---