Satışta Verilen Garanti Ve Sararmaz Kılıflar Çizildi Ve Sarardı, Değişim Ve Fatura Talebi

Didim Atatürk Bulvarı üzerindeki Teknosa Didim şubesinden iPhone 13 ve iPhone 15 Pro için 2 adet şeffaf, sararma yapmayacağı ve 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilen kılıf satın aldım. Satış yapan personel, kılıfların sararmayacağını ve 2 yıl garantili olduğunu özellikle vurguladı.

Ancak kılıflardan biri daha 24 saat dolmadan çizildi, darbe aldı ve her yeri çizik içinde kaldı, diğeri ise yaklaşık 1 ay içinde sarardı. Aldığımın ertesi günü mağazaya gidip çizilen kılıfı gösterdiğimde, bana 24 saati geçtiğim için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez kılıflarda hiçbir şekilde değişim yapmadıklarını söylediklerini duydum. İlk gün “24 saat geçtiği için” değişim yapılmadığını söyleyip, bugün de “hiç değişim yapmıyoruz” denmesi son derece tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Ayrıca ürünü ilk aldığım gün faturamı da vermediler. Bugün özellikle faturamı talep ettiğimde ise bana fatura veremeyeceklerini, sistemin çalışmadığını söylediler. Hem garanti ve ürün bilgisi konusunda verilen sözlerin tutulmaması, hem değişim konusunda çelişkili ve ilgisiz yaklaşım, hem de faturamın tarafıma iletilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sararan ve kısa sürede çizilen bu iki kılıfın, satışta belirtilen “2 yıl garanti” ve “sararmaz” vaadi doğrultusunda değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını ve tarafıma fatura bilgilerimin eksiksiz sunulmasını talep ediyorum.