Satışta Verilen Batarya Değişim Garantisi Red Edildi

Teknosa Gebze Center mağazasından 2023 yılında satın aldığım Tineco Pwrhero 11 model elektrikli süpürgem için gig Sigorta üzerinden uzatılmış kasko hizmeti aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, bu kasko kapsamında 1 adet batarya değişim hakkımızın olduğunu, bunu dilediğimiz zaman, herhangi bir arıza şartı olmaksızın kullanabileceğimizi defalarca ifade etti. Özellikle bir sorun çıkmayacağı konusunda birkaç kez teyit aldık ve bu bilgilere güvenerek ek sigorta satın aldık.

Süpürgenin bataryası kullanım sonucu ömrünü tamamladığında, batarya değişimi için gig Sigorta’ya başvuru yaptık. Ancak bugün hasar dosyamızın reddedildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Gerekçe olarak da bataryanın arıza olmadan, kullanım ömrünü tamamlaması gösterildi. Gig Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde, batarya değişiminin bu nedenle karşılanamayacağı söylendi. Oysa biz kaskoyu, tam da satış temsilcisinin ifade ettiği şekilde “batarya bittiğinde değiştirebilelim” diye satın almıştık.

Satış aşamasında verilen bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Hem Teknosa’nın bu şekilde sigorta satışı yaparak tüketiciyi yanıltmamasını, hem de çalıştıkları sigorta şirketinin bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmamasını beklerim. 20250969346 numaralı dosyamın, satış sırasında anlatılan kapsam doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve süpürgenin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.