to read complaints and reviews, or file yours.Satış Personelinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Kasko Ücreti İadesi Ve Outlook İçeren Office Talebi
2023 yılında Şanlıurfa’daki Teknosa mağazasından Lenovo Yoga marka bir laptop ve beraberinde Office programı satın aldım. Satış temsilcisi, laptop için kasko yaptırırsam hiçbir sorun olmasa bile batarya değişimi yaptırabileceğimi söyleyerek beni bu kaskoyu almaya ikna etti. Aynı kişi, sattığı Office paketinde Outlook olduğunu da özellikle belirtti.
Ancak kullanmaya başladığımda Office paketinin içinde Outlook olmadığını gördüm. Ayrıca kasko ile ilgili olarak Teknosa üzerinden açtığım şikayet kaydında, sigorta birimi sadece bataryada sorun olursa değişim yapılabileceğini söylüyor. Ben de buna istinaden, “o halde satış personeliniz bana yanlış bilgi vermiş, yanıltıldım” diyerek durumu açıkça Teknosa’ya iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve sorumluluk alınmıyor.
Ben bu süreçte açıkça yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, bana satılırken anlatıldığı gibi bir hizmet alamadığım kasko ürününün ücret iadesini ya da en azından ödediğim kasko bedeli tutarında hediye çeki verilmesini ve ayrıca başlangıçta vaat edildiği gibi Outlook içeren doğru Office paketinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Beni aradınız evet. Ancak bu konuda yardımcı olamayacağınızı söylediniz. Kendi satış personelinizin hatasını kabul etmeyerek sadık müşterinizi kaybettiniz. Size yakışan bu hatayı telafi etmekti. Ben her ürün satın alırken satıcının ses kaydını mı alayım? Nasıl bir ispat bekliyorsunuz acaba?
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sevgili Teknosa beni arayıp sadece bir şey yapamadığınızı söylüyorsunuz. Bu sebeple sorunumu çözmediğinizi buraya yazıyor, ve çözüm sunmadığınız sürece beni aramamanızı rica ediyorum.
Satın aldığım laptop ve kasko için yanıltıldım, Outlook içermeyen Office paketi verildi, kasko iadesi talep ettim ancak iade edilemeyeceği söylendi, marka beni arayıp bir şey yapamayacaklarını belirtti ve çözüm sunmadı, bu süreçte çok kötü ve duyarsız bir tutum sergilendi.
