Satın Aldığım Telefon Kılıfı Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık iki buçuk ay önce İstanbul Marmara Forum Teknosa mağazasından Samsung s25 Ultra orijinal cep telefonu kılıfı satın aldım. Kılıfın ücretini (1.650 TL) diğer ürünlerle birlikte kredi kartı ile ödedim. Kılıfın mağazaya birkaç gün içinde geleceği ve beni arayacakları söylendi, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen kılıfı teslim alamadım.

Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, telefon açılmadı. Bir kez mağazaya gidip durumu sorduğumda yine “1-2 güne gelir” denildi fakat yine sonuç alamadım. Teknosa müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği söylendi fakat hiçbir gelişme olmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, ardından müşteri hizmetlerinden arandım ve dosyamın detaylı şekilde inceleneceği, kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak yaklaşık 15-20 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Sadece düzenli olarak “talebiniz inceleniyor, takipteyiz, 1-3 iş gününde çözülecek” şeklinde SMS alıyorum, fakat somut bir adım atılmadı.

Mağazaya gidip ücret iadesi talep ettiğimde, “beklemekten başka çareniz yok, iade yapamıyoruz” cevabını aldım. Ürün hâlâ tedarik sürecinde olduğu söyleniyor, ancak yasal teslim süresi çoktan geçti.

Kılıfımın en kısa sürede teslim edilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaramı da bu şikayetle birlikte paylaşacağım.