VIB Turizm'de Servis Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım, Ücret İadesi İstiyorum

18.03.2026 tarihinde Sakarya’dan İstanbul’a saat 19.00 kalkışlı VİB Turizm otobüs seferi için PNR numarası dııu2 olan biletimi aldım. Sefer saatinden önce servisi ayarlamak için VİB Turizm’in dahili hatlarını defalarca aramama rağmen seferden yaklaşık 1 saat öncesine kadar hiçbir şekilde ulaşamadım, bu nedenle servis talebimi iletemedim. Servis gelmeyince otobüsü kaçırdım ve bu süreçte tarafıma yardımcı olunmadı.

Ayrıca otobüs kalkış saatine yakın bir zamanda, otobüs içinde görevli personel tarafından da aranmadım veya bilgilendirilmedim. Kendi imkanlarımla otogara yetişmeme rağmen herhangi bir anons ya da bilgi verilmeden otobüs direkt olarak kalktı ve seferi kullanamadım. Tüm bu iletişim eksikliği ve servis sorunu nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca görevli personelin mağduriyetimi belirtirken üslupları ve konuşma dilleri hakkında da şikayetçiyim. Ne olursa olsun ben bir müşteriyim ve Vib Turizm'i etkileyecek/zarara uğratacak bir eylemde bulunmadım. Komik bir rakam indirim ile yeni bilet kesilme teklifi de cabası. 21.15 te istanbulda olmam gerekirken hala sakaryada mağduriyetim giderilmediği için beklemek durumunda kaldım.

Mağduriyetim ortadayken, devamında başka bir sefere binmek istediğimde bu sefer için de yeniden ücret talep edildi ve herhangi bir kolaylık ya da destek sağlanmadı. Yaşadığım bu aksaklıklar sonucunda hem kullanamadığım sefer hem de sonrasında talep edilen bedel nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ilk biletim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.