Satılan Sınırsız Ekran Koruyucu Değişim Hizmeti Verilmedi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Malatya AVM içerisindeki Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro telefon alırken, tarafıma ek ücret karşılığında “sınırsız ekran koruyucu değişim” hizmeti satıldı. Bu hizmete güvenerek, ekran koruyucu ihtiyacımı dışarıdan karşılamak yerine Teknosa üzerinden halledebileceğimi düşünerek kabul ettim ve ücretini ödedim.

Son 3 aydır mağazaya her gidişimde ekran koruyucumu değiştirmek için talepte bulunuyorum. Sürekli olarak “stokta yok, gelecek, talep açtık, ararız” denilerek geçiştiriliyorum, ancak ne dönüş yapılıyor ne de ürün geliyor. En son gidişimde ise artık bu hizmeti sunmadıklarını söylediler. Başta para alarak sattıkları hizmeti sonradan haber vermeden iptal etmeleri nedeniyle, kırık ekran koruyucu ile dolaşmak zorunda kalıyorum ve dışarıdan ücret ödeyip yaptırmak zorunda bırakılıyorum.

Telefonu alırken tarafıma satılan “sınırsız ekran koruyucu değişimi” hizmetinin ya eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ya da bu hizmet için ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağaza personelinin müşteriyi oyalayan bu tutumu hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.