to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Söz Verilen Sonsuz Kırılmaz Cam Hizmeti Sağlanmadı, İade Talep Ediyorum
Teknosa’dan geçen sene Tarsus Mersin Tarsu AVM mağazasından iPhone 16 Pro telefonumu alırken “sonsuz kırılmaz cam” hizmeti de satın aldım. Yaklaşık üç aydır cam değişimi için aynı mağazaya tekrar tekrar gitmeme rağmen “ellerimizde stok yok, cam markasının şirketi battı” şeklinde geri dönüşler alıyorum.
İlk gidişimde sadece stok yok denilip geri çevrildim, ısrar edince numaramı aldılar ve dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan zaman geçti, aranmayınca tekrar mağazaya gittim, bu sefer de numaramı yeniden aldılar ancak yine bir geri dönüş olmadı. Bugün de müşteri hizmetlerini aradım, numaramı aldılar ve talep oluşturduklarını söylediler fakat geçmişte defalarca aranmadığım için artık yine bir dönüş yapılacağına dair inancımı kaybettim.
Ekran koruyucum çok ciddi şekilde kullanımımı aksatmasa da üç aydır bu belirsizlik ve oyalama can sıkıcı bir hâl aldı. Ben Teknosa’dan satın aldığım “sonsuz kırılmaz cam” hizmetinin söz verildiği şekilde sağlanmasını, stok sorunu varsa da bunun müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu hizmeti artık sağlayamayacaklarsa da, bu ek hizmet için ödediğim bedelin uygun tutarda tarafıma iade edilmesini ve oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Açtığım şikayet üzerine Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım; talep oluşturulduğu söylendi ve yine aranmazsam beni arayan numarayla iletişim kurmam gerektiği söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bana verilen numarayı aradığımda ise yalnızca otomatik santral/sekreter döngüsüne yönlendiriliyorum ve karşımda canlı muhatap bulamıyorum. Üç aydır 'ömür boyu sonsuz kırılmaz cam' hakkımı kullanamadığım gibi, verilen sözlerin tutulmaması ve oyalanma süreci devam etmektedir. Eğer bu hizmet temin edilemeyecekse, satın aldığım ek hizmet bedelinin tarafıma derhal iadesini; aksi takdirde konuyu yasal haklarım çerçevesinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirir, acil ve somut bir dönüş beklerim.
