Satıcı Sözünü Tutmadı, Kırık Koltuk Tam Değişim Bekliyor

Teknosa mobil uygulaması üzerinden indirgetir satıcısından Faschcolle Dynamic masajlı oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü 18.01.2025 tarihinde aldım ve daha 6 ay dolmadan koltuk kollarında ve minder kısmında ciddi çökmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanması sebebiyle satıcıyla iletişime geçtim.

Bana telefonda kolçak göndereceklerini söylediler, ancak ben ürünün bu durumunu kabul etmeyerek sıfırı ile değişimini talep ettim. Talebim üzerine ürünü kargolayıp kendilerine göndermemi, karşılığında bana yeni ürün göndereceklerini belirttiler. Ben de ürünü 11309421372232 kargo takip numarasıyla gönderdim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen, söz verdikleri gibi yeni ürün göndermek yerine dalga geçer gibi sadece kolçak göndermişler. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de onayımla böyle bir değişiklik gerçekleştirildi. Bu durumdan ve verilen sözlerin tutulmamasından hiç memnun değilim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sorunu çözeceklerini söylediler ancak bir haftadır hiçbir somut adım atılmadı ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Ürünün, belirtilen şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.