Şarj Almayan Apple Watch İçin Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

8 Ekim 2025 tarihinde Teknosa Online mağazasından 23.499 TL ödeyerek Apple Watch Series 11 46 mm Silver Al Pur Fog SB M/L GPS akıllı saat satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk kurulumunu yaptım, telefona sorunsuzca bağlandı ancak ilk şarjı bittikten sonra cihaz bir daha hiçbir şekilde şarj almadı.

Bu sorun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü en yakın Teknosa mağazasına götürmem gerektiği ve oradan teknik servise gönderileceği söylendi. Bingöl’de ikamet ettiğim için bana en yakın Teknosa mağazası Elazığ’da olduğundan, tüm bu süreç benim için zaten oldukça zahmetli oldu. Buna rağmen ürünü Elazığ Teknosa mağazasına götürdüm, ilk seferde buradan KVK teknik servise gönderildi ancak KVK herhangi bir işlem yapmadan ürünü aynı şekilde tarafıma iade etti.

Ardından ürünü ikinci kez yine Elazığ Teknosa mağazası üzerinden bu kez tekrar KVK teknik servise gönderdiler. Servis sürecinde gelen SMS’lerde ürünün anakartının değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak ürün tekrar elime ulaştığında saat yine şarj olmuyordu ve sorun devam ediyordu. Ürünle birlikte herhangi bir servis raporu da gönderilmedi. Defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aramama rağmen servis raporu bir türlü tarafıma iletilmedi.

Hiç kullanamadığım, sıfır olarak aldığım bir ürünün daha en baştan parçası değiştirilmiş şekilde tarafıma gönderilmesini doğru bulmuyorum. Teknosa gibi büyük bir markanın bu süreçteki yaklaşımı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve alışveriş yapacak olanların da bu tür durumları göz önünde bulundurarak tekrar tekrar düşünmelerini öneriyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için 23.499 TL ödeyerek sıfır aldığım, fiilen hiç kullanamadığım ve iki kez servise gitmesine rağmen hala çalışmayan bu ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum.