to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch Boya Sorunu Tekrarlıyor, Hakem Heyeti Kararı İhmal Ediliyor Ve İade Gecikiyor
23 Şubat 2025’te İzmir Balçova Teknosa mağazasından Apple Watch Series 10 46 mm Jet Black satın aldım. Kısa süre sonra saatin arka kısmında boya atması sorunu yaşadım ve ürünü İzmir Optimum AVM’de bulunan Gürgençler yetkili servisine götürdüm. 2 Temmuz 2025’te ürün yenisiyle değiştirildi; ancak aynı sorun yeni üründe de tekrar ortaya çıktı.
Teknosa ile tekrar görüştüğümde, ürünün yeniden servise gitmesi gerektiği söylendi. Ben de bu kronikleşen sorun nedeniyle 30 Ekim 2025’te iade talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 26 Aralık 2025’te Hakem Heyeti, beni haklı bularak iade yönünde karar verdi.
Bu karara rağmen Teknosa, bugüne kadar para iadesini gerçekleştirmedi; süreç boyunca sadece oyalandım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Evinize evrak gelecek, bekleyin” denildi. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez “Biz de karşı mahkeme açtık” denildi. Ne olduğunu, sürecin neden uzadığını ve Hakem Heyeti kararına rağmen neden iade yapılmadığını bilmiyorum.
Tüm bu nedenlerle, Tüketici Hakem Heyeti’nin 26 Aralık 2025 tarihli kararının derhal uygulanmasını ve ürün bedelinin hiç vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
