02.10.2025 tarihinde Xiaomi Mi Mop Pro 2+ model robot süpürgemi arızalandığı için Vadi İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasına götürdüm ve servis bölümüne teslim ettim. Ürünün arızasının 20 iş günü içinde tespit edilip bana fiyat bilgisi verileceği, kabul etmem halinde onarımın yapılacağı ve ürünün teslim edileceği söylendi. Ancak 03.11.2025 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleri tarafından aranarak, hiçbir açıklama yapılmadan, ürünü faturasıyla birlikte mağazadan iade almam gerektiği bildirildi.
04.11.2025’te mağazaya gittiğimde, bana 2,5 yıl önce ödediğim ürün bedelinin iade edileceği söylendi. Bunu kabul etmedim ve yetkiliyle görüşmek istedim. Yetkili kişiyle görüştüğümde, ürünümün bulunduğu depoda 01.10.2025 tarihinde yangın çıktığı ve ürünün su ve yangından etkilendiği belirtildi. Bana, ürünümün 2,5 yıl önceki fiyatı kadar yeni bir robot süpürge alabileceğim söylendi. Ancak ben kendi ürünümün aynısını talep ettim. Mağaza personeline, ürünün internette halen satıldığını ve güncel fiyatının 23.000 TL olduğunu gösterdim. Buna rağmen mağaza bana 8.000 TL değerinde başka bir robot süpürge önerdi, bunu da kabul etmedim.
Tüm bu süreçte defalarca Vadi İstanbul mağazasını ve Teknosa müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ya telefonlar açılmadı ya da sadece şikayet kaydı oluşturulup hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Son olarak mağazada iletişim bilgilerim alınarak ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine kimse dönüş yapmadı. 35 gündür mağdurum ve mağaza personelinin verdiği bilgilerde de çelişkiler mevcut. Ürünü teslim ettiğim tarih ile yangın tarihi arasında tutarsızlık var.
Ben, kendi seçtiğim ve güncel fiyatı 23.000 TL olan robot süpürgenin ücretsiz olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar