Robot Süpürge Arızası Ve Teknosa Servisindeki Uzun Bekleme

Teknosa'dan aldığımız Roborock marka robot süpürge, yaklaşık bir yıl sonra arıza verdi. Su damlatma şikayetiyle servise gönderdik; sonuç olarak kullanıcı hatası diye 5.000 TL ücret istediler. Yazmak uzun sürecek, kısaca yazmaya çalışacağım. Ürünü annem kullanacağı için sorup döneyim dedim, sordum. Yapılması için onay vermek üzere aradım, kimseye ulaşamadım. Teknosa'ya gittim, bir numara verdi; bir türlü bağlanmıyor. Bekleyen iki kişi var, süre veriyor; o süreyi fazlasıyla geçiyor, bağlanmıyor. Teknosa'ya tekrar sorduk, kargoda dediler. Bizim onayımız olmadan, bize sorulmadan ürün neden geri geliyor? Deyince, Teknosa servis çalışanları "Biz onu bilemeyiz" dediler. Zaten yaklaşık üç ay gibi bir süre cihaz orada kaldı, bizi mağdur ettiler. Bunu biz hasta annem için aldık; hiçbir işimize yaramadı ve bu cihaza ek garantide yaptırmıştık. Çözüm bulamayınca internetten Teknosa hakkında ürünün arkasında durmadığını belirtince, hemen anında bana ürünü yapıp göndereceklerini söylediler ve arada mesajlar geldi: "Ürününüz servis süreci devam ediyor, kısa sürede yapılacak ve gönderilecektir" mesajları. Ürün geldi, gidip aldık, baktık; yapılmamış ve ayrıca arızalar çıkmıştı. Tüketici Hakları'na başvurdum; belli bir zaman sonra cevabı geldi: tekrar servise gönderilip onarılması ve yapılmaması halinde aynı ürünle değişimi kararı çıktı. Gönderdim, yine mesaj geldi: "Servis süreci tamamlanmıştır, ürünü 7 gün içinde alabilirsiniz" diye. Gidip aldım; ürün hiç şarj olmuyor ama şarj alıyor gibi görünüyor, yerinden çıkıp dolanıyor ama temizlik yapmıyor, şarj istasyonuna giriş yapamıyor ve sonunda şarj tamamen bitip kapandı. Teknosa'ya gittim, tekrar servise göndereceğiz diyorlar. Yani usandık, artık göndereceğim ve artık Tüketici Hakem Heyeti'nde belirttiği gibi yenisini talep edeceğim, eski ürünü istemeyeceğim. Sorun olursa yine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Burada bile neler çektiğimiz anlaşılmaktadır. Umarım paramızla rezil olduk. Sizin aracılığınızla Teknosa'dan şikayetçiyim; gereğinin yapılmasını arz ediyorum.