Roborock Tamiri İçin İki Aylık Bekleyiş Ve Garanti Sorunu

18 Ağustos 2026 tarihinde Mall of Teknosa şubesine Roborock q8 Max robot süpürgemi batarya problemi ve yer‑yön bulmada sıkıntı yaşaması nedeniyle teslim ettim. Bugün 3 Ekim ve yaklaşık iki aydır robotsuzum; ürünü teslim ettiğim günden bu yana ne net bir bilgi verildi ne de çözüm üretildi.

Mağazaya teslim ederken yalnızca batarya ve yön bulma sorununun giderilmesini beklerken, ürünüm gereği olmadığı halde Roborock firmasına gönderilmiş, orada beklemeye alınmış ve bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Daha sonra robotu kendi merkezlerine isteyip ek garanti kapsamında ilgili firmaya göndereceklerini söylediler. Ancak bu firmaya bir türlü ulaşamıyoruz; süreçle ilgili net bir bilgi veren kimse yok.

Mall of Teknosa şubesine bu durumla ilgili en az beş kez gitmemize rağmen çalışanların konuya hâkim olmadığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve sürecin tamamen başıboş bırakıldığını gördük. Ek garanti satın almış olmamıza rağmen bu garantinin pratikte hiçbir işe yaramadığını, aksine paramızla mağdur olduğumuzu deneyimledik. Bu yaşadıklarımdan sonra Teknosa’dan artık çözüm anlamında bir beklentim kalmadı. Bana yasanan bu durum kaynaklı sadaka gibi 500 TL hediye çeki bağışladılar.

Burada en büyük isteğim, Teknosa’dan alışveriş yapmayı ve özellikle ek garanti satın almayı düşünen kişilerin, bu ek garantiye para verirken iki kez düşünmeleri ve ürün alırken mağaza garantisi ve satış sonrası desteği iyi olan yerleri tercih etmeleri konusunda bilgilendirilmeleridir. Yaşadığım bu süreç, Teknosa’nın sattığı ürünlerin ve ek garantinin arkasında duran bir firma olmadığını ve mağaza çalışanlarının hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu açıkça göstermiştir.

Yine de mevcut başvuruma ilişkin olarak, ürünümle ne olacağı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.