Garanti Süresi İçinde Teslim Edilen Robot Süpürge, Servis Gecikmesiyle Garantisiz Bırakıldı

İskenderun Teknosa’dan 14.07.2024 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max Beyaz robot süpürgemi, garanti süresi dolmadan önce 28.06.2026 tarihinde arızasının giderilmesi için Teknosa İskenderun Prime Mall mağazasına teslim ettim. Cihazım temizlik performansı olarak iyi temizlemiyor, istasyonu bulamıyor, kontrolsüz şekilde odalara giriyordu ve bu nedenle garanti kapsamında onarım talep ettim.

Ürünü garanti süresi içinde mağazaya teslim etmiş olmama rağmen, cihazım mağaza tarafından yetkili servise geç gönderildiği için servis kayıtlarında ürünü 22.07.2026 tarihinde teslim almışlar ve garanti süresinin sona erdiğini gerekçe göstererek cihazı “garantisiz” olarak değerlendirmişlerdir. Mağaza ile teknik servis arasındaki bu gecikmenin sorumluluğu haksız şekilde bana yüklenmiştir.

Servis raporunda ayrıca cihazda “aşırı derece pislik bulunduğundan işlemsiz çıkışı yapılmıştır” ifadesi yer almakta ve cihaz arızası giderilmeden tarafıma iade edilmiştir. Oysa ürünü servise vermeden önce çöp haznesini ve su haznesini tamamen boşaltmıştım. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadan, hem garanti dışı bırakılıp hem de arıza giderilmeden geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Teslim ettiğim tarih itibarıyla garanti hakkımın korunması gerekirken, tamamen mağaza ve servis arasındaki gecikmeden kaynaklanan bu süreç nedeniyle garanti kapsamı dışında bırakılmamın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Teknosa’yı güvenilir bulduğum için özellikle bu mağazadan alışveriş yapmıştım ancak bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bood Teknik Servisi telefonla aradığımda da “hatta 2 müşteri var” uyarısına rağmen yaklaşık 1 saat beklememe karşın kimseye ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım. Ne mağazadan ne teknik servisten sağlıklı bir çözüm alamadım.

Ürünümün, mağazaya teslim ettiğim tarih esas alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse cihazımın gerçek Roborock yetkili servisinde incelenmesini, arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.