to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Saç Kesme Makinesi Çalışmıyor, Servis Yanıltması Ve 1400 TL Yol Masrafı İadesi Talebi
Teknosa.com üzerinden cep telefonu satın alırken promosyon olarak Philips mg3946/15 saç kesme makinesi verildi. Bu ürün elime ulaştığında hiç çalışmıyor ve şarj olmuyordu. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi ve ben de Kayseri Forum Teknosa mağazasına teslim ettim.
Ürünle ilgili işlem yapıldığında mağazadan teslim almam gerektiği belirtildi. Daha sonra ürünün yapıldığına dair bilgilendirme mesajı gelince mağazaya gidip ürünü teslim aldım. Ancak eve gelip kontrol ettiğimde ürünün hiçbir şekilde tamir edilmediğini, yine çalışmadığını gördüm. Teknosa'dan gelen “servis işlemi başlatıldı” ve “ürün yapıldı” mesajları arasındaki sürenin yalnızca 5 dakika olması da ürünün gerçekte servise gönderilmediğini gösterir nitelikteydi.
Philips Kayseri servisini aradığımda, servis no th730057 ile ismim, telefon numaram, ürün bilgileri gibi kayıtlara ulaşamadılar. Çünkü Kayseri Forum Teknosa çalışanı ürünü hiç servise götürmemiş. Ben ilçede ikamet ettiğim için mağazaya ürünü götürüp almak için her seferinde yaklaşık 700 TL yol ücreti ödüyorum. Şimdi tekrar götürmem gerekecek ve bir 700 TL daha yol masrafım olacak, toplam 1400 TL. Oysa faturada saç kesme makinesinin tutarı 1.378 TL ve bu ürün bana ilk geldiği andan itibaren ayıplı durumdaydı. Buna rağmen sistemde ürün halen Teknosa mağazasında görünüyor, fakat fiilen ürün bende, teslim aldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şimdiye kadar yaptığım yol masraflarımın iade edilmesini ve ürünün tekrar mağazaya götürülmek zorunda kalınmadan, doğrudan servisle kargo yoluyla gönderim sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünüm tamir edilmedi, servis kargo kabul etmiyor ve her seferinde 700 TL yol masrafı ödüyorum. Philips ve Teknosa’nın farklı servislerinde de aynı kargo sorunu var, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.
