Yarın Kargoda Yanıltması, Satıcı Yanıt Vermiyor Ve Onaysız Sipariş İptali

28 Ağustos 2026 Cuma günü Hepsiburada üzerinden Graizer Alman Teleskop Set 4 Akülü Şarjlı Ağaç Dal Kesme Budama Makası Testere Teleskop Hediye 10 Pilli Akü adlı ürünü 7.499 TL ödeyerek, “yarın kargo” ibaresiyle sipariş numarası 4334740801 üzerinden satın aldım. Sipariş verdiğim günden 4 Eylül 2026 Cuma gününe kadar siparişlerim sayfasında tarih sürekli güncellenerek “yarın kargoda” şeklinde gösterildi ve bu şekilde oyalanmış oldum.

Bu süreçte hem satıcı firmaya üç kez mesaj gönderdim hem de 2 Eylül 2026 tarihinde 1-334176991485423 talep kodu ile Hepsiburada’ya başvurdum, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. 4 Eylül 2026 günü tekrar durumu sorduğumda ise kısa bir süre sonra Hepsiburada, siparişimde yer alan ürünün temin edilemediğini belirterek hiçbir onayımı almadan siparişi kendiliğinden iptal etti ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığını bildirdi.

Bir haftadır hem paramı kullanıp hem de siparişler ekranında her gün “yarın kargoda” ifadesiyle ürünü gönderilecekmiş gibi göstermeleri, satıcı firmanın mesajlara hiç cevap vermemesi ve buna rağmen aynı ürünün hâlâ sepete eklenip ödeme sayfasına kadar ilerleyebilmesi müşteriyi yanıltan bir durumdur. Ürün yoksa satışa açık tutulmaması, müşterinin onayı olmadan siparişin iptal edilmemesi ve bu tür tedarik sorunlarında müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Hepsiburada’dan, kredi kartıma iade sürecinin gecikmeden tamamlanmasını, tedarik sorunu olmasına rağmen günlerce “yarın kargoda” ibaresiyle oyalandığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı ürünün stoğu yoksa hâlâ satışa açık tutulmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.