to read complaints and reviews, or file yours.Premium Paket Yedek Telefon Hakkı İhlali Ve Kamera Arızası
Adana m1 Real Teknosa mağazasından 23.01.2026 tarihinde dsk2026000000238 numaralı faturayla iPhone 17 Pro Max model telefonu satın aldım. Satın alırken kasko yapıldı ve ayrıca Premium paket ücreti ödedim. Bu paket kapsamında, telefonum garantiye gittiği takdirde, tamir süresince kullanmam için kendi telefonumla değerinde bir telefon verileceği açıkça belirtildi.
Birkaç gün önce telefonumun kamerasında pembe minik halkalar belirmeye başladı ve şu anda çektiğim her fotoğraf ve videoda bu halkalar net şekilde görünüyor. Yepyeni bir cihazda böyle bir sorunla karşılaşmış olmak zaten yeterince can sıkıcıyken, bu süreçte Teknosa çalışanlarının yanlış yönlendirmesi nedeniyle daha da mağdur edildim.
Sorun nedeniyle telefonu dün garantiye verdim. Mağazada, yedek telefon hakkım için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, böyle bir işlem için cihazı garantiye vermeden önce aramam gerektiği, aslında sorunlu telefonu evden alıp yerine yedek telefonu da eve getirmeleri gerektiği söylendi. Ancak mağaza çalışanları bana bu bilgiyi hiç vermedi, aksine tamamen yanlış yönlendirdiler. Satın alırken de Premium paket sayesinde bu hakka sahip olacağım özellikle belirtilmişti.
Şu anda hem telefonum serviste olduğu için, hem de Premium pakete rağmen yedek telefon verilmeyerek bu hakkım kullandırılmadığı için mağdur durumdayım. Yepyeni telefonumun açılıp onarım görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte de faturamda yer alan Premium paket kapsamındaki yedek telefon hakkımın eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.
Teknosa’nın hem satış esnasında verdiği taahhütleri yerine getirmesini hem de çalışanların yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Talebim kesinlikle çözülmedi sadece aranıp kurallardan bahsedildi bunun için aranmışım yani bana aynı şeyleri söyleyip durdular. Ne çalışanları ne çağrı merkezi yardımcı olmuyor. Oysa yılların en büyük elektronik mağazası önceliğin güven üzerine olmasını isterdim şikayetlerim durmaksızın devam edecektir telefon hakkımdan faydalanmak istiyorum telefonsuz mağdur edilmekteyim Premium hakkımdan faydalanmak en doğal hakkım gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
