to read complaints and reviews, or file yours.Philips Epilasyon Cihazı Arızası, Değişim Söz Verildi Ama Geri Dönüş Yok
Teknosa'nın internet mağazasından kendi satıcısından Philips BRI951/03 model epilasyon cihazını satın aldım. Cihazı 10 Aralık’ta ilk kez kullandığım gün arıza verdi ve 11 Aralık’ta ürünü İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasına götürdüm. Mağaza cihazı servise gönderdi, servis kayıt numaram TH693959 olarak oluşturuldu.
Cihazım servisten döndüğünde aynı arızanın devam ettiğini, yani ürünün aslında tamir edilmediğini gördüm. Bunun üzerine bana cihaz için değişim yapılacağı söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ben bir muhataba ulaşıp net bilgi alabiliyorum. Sistemde hâlâ garantiden cihazımı teslim almamışım gibi görünüyor, değişim yapılacağına dair de hiçbir kayıt veya işlem görünmüyor.
Arızalı olan Philips BRI951/03 epilasyon cihazım için söz verilen ürün değişiminin daha fazla zaman kaybetmeden bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Ürün için ilk başta Türkiye stoklarında bulunmuyor denmişti. Daha sonra İstanbul'da bir tane bulundu onu sipariş edeceklerdi bana 15 gün beklememi söylediler. Yaklaşık 15 gün sonra yine mağazaya gittim beni boşu boşuna beklettiklerini söylediler çünkü ürün internet üzerinden alındığı için hiçbir şekilde değişim olmuyormuş. Ben bunun için yaklaşık bir ay kadar bekledim. Fotoğraflarda gösterdiğim değişim formunu bana vererek beni yaklaşık bir ay boyunca boşuna oyaladılar. Şimdi de bana iadeyi teklif ettiler. Bu süreç içerisinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne gerekiyorsa yapılmasını istiyorum ben sadece iademi kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
