Philips 8000 Seri Dik Süpürgede Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Philips marka 8000 serisi dik süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce Erzurum Forum AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen bugün süpürgenin bağlantı yeri kırıldı. Ürünü normal ev kullanımı dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmadım, bu kadar kısa sürede böyle bir parçasının kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sorunla karşılaştıktan sonra ürünü aldığım Teknosa mağazasına gittim, ancak ürünle hiç ilgilenmeden servise götürmem gerektiği söylendi. Ürün henüz çok yeni ve garantisi de mevcutken, bu kadar erken yaşanan bir kırılma için kullanıcı hatası gibi yaklaşılıp tamamen servise yönlendirilmek yerine, mağaza tarafından daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ürünün bu kadar kısa sürede bağlantı yerinden kırılmasını üretim/kalite sorunu olarak gördüğüm için, garanti kapsamında incelenerek gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.