to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Ekran Koruma Garantisi Tekrarlayan Gecikmelerle Yerine Getirilemedi, Ücret İadesi Talebi
15.09.2024 tarihinde Elazığ Elysium AVM Teknosa mağazasından Samsung a15 cep telefonu aldım. Satıcı görevlinin bilgilendirmesiyle, ömür boyu ekran koruma değişim garantisi yaptırdım ve bunun için ayrıca ücret ödedim. İşlemle ilgili faturamın numarası E1a2024000000184’tür.
Bu süreçte birkaç kez ekran camı değişimi için mağazaya gittim. Ancak her seferinde stokta ekran koruyucu olmadığı, yaklaşık 2 hafta sonra geleceği söylendi. En son ekran camım kırıldığı için 24.01.2026 tarihinde yine aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum, fakat aynı şekilde “Şu an elimizde yok, 2 hafta sonra gelir, o zaman gelin” denilerek geri gönderildim. Verilen süreyi bekledikten sonra 07.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde de yine aynı cümlelerle karşılaştım ve mağduriyetim giderilmedi, 2 hafta daha beklemem istendi.
Bu durumda yaklaşık 1 ay boyunca ekran koruyucu olmadan telefonu kullanmak zorunda kalacağım. Bu süre zarfında cihazın ekranında herhangi bir hasar oluşması halinde Teknosa’nın bunu karşılayıp karşılamayacağına dair net bir bilgi de verilmedi. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan müşterisini bu şekilde oyalamasını ve mağdur etmesini beklemezdim.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, satın alırken özellikle anlatılan ve güvenerek yaptırdığım ekran koruma değişim garantisinin fiilen yerine getirilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ekran koruma değişim garantisi için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu garanti hizmetinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
07.02.2026 saat. 15.04 sularında oluşturduğum şikayete hemen cevap yazıldı ancak bugün (17.02.2026 saat 16.30 sularında yine aynı Teknosa mağazasına gittiğimizde halen daha ekran koruma camı gelmediği bilgisi verildi. Demek ki ürünü satarken anlatılanlara pek de itibar etmemek gerekiyor. Teknosa beni bu konuda mağdur etti. Ödediğim paranın iadesini talep ediyorum.
