Teknosa Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişim Hakkı Sürekli Erteleniyor

16.10.2023 tarihinde Samsung Galaxy S22 Ultra telefonum için Teknosa Elazığ Elisyum mağazasından YV02023000000758 numaralı fatura ile, ömür boyu garantili ve günde bir kez değişim hakkı sunulan ekran koruyucu hizmetini satın aldım. Satın alırken, istediğim gün gidip ekran koruyucumu ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirebileceğim söylendi.

Ancak aldığım günden bu yana ne zaman ekran koruyucuyu değiştirmek istesem, “elimizde yok, stokta yok, dün bitti, telefonunuzu verin, sizi ararız” gibi bahanelerle sürekli oyalandım. Şu ana kadar belki 50’den fazla değişim talebim oldu ve hemen hemen her seferinde en az 3–4 ay beklemek zorunda kaldım. “Arayacağız” denmesine rağmen aranmadım, mağaza tarafı da şikayet almaya yanaşmadı. 2023 yılında Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası müşteri hizmetleri beni aradı; ancak bu duruma kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ben ömür boyu diye satılan bu hizmetin kağıt üzerinde kalmasını değil, gerçekten kullanılabilir olmasını istiyorum. Yılda 365 hakkım varken, fiilen 3–4 ayda bir zorla değişim yapılması kabul edilebilir değil. Talebim, her yıl için bana yıllık 50 adet ekran koruyucunun peşin olarak gönderilmesi ve ömür boyu bu şekilde devam edecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Bu konuda artık oyalama değil, açık, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.