Müşteriyi Yok Sayan Ve Ürün Kutusunu Fırlatan Teknosa Mağaza Müdürüne Hızlı İnceleme Talebi

17 Mart 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM içerisindeki Teknosa mağazasında, Sony PS5 DualSense kumandamın değişim süreciyle ilgili bilgi almak için mağazaya gittim. VS72025000000948 numaralı işlem kapsamında değişim yapılacak olan ürünümle ilgili mağaza müdürü C**** Bey ile görüşmek istedim; ancak bir yöneticiye kesinlikle yakışmayan, profesyonellikten ve nezaketten uzak bir tavırla karşılaştım. Mağaza müdürünün odasına girdiğimde, kendisinin personeliyle son derece normal ve sağlıklı bir iletişim kurduğunu bizzat gördüm. Ancak sıra bana gelince mağaza müdürü beni tamamen yok sayarak tek bir kelime dahi etmeden yanımdan geçip gitti. Sonrasında değişimi yapılacak olan sıfır kutulu ürünü Tekno Destek bölümündeki personelin önüne sert bir şekilde vurarak, şahsımı hedef alır şekilde "Muhatap, iadesini yapın!" talimatını verdi.
Bu saygısız ve onur kırıcı tutuma gerekçe olarak mağaza müdürünün "işitme sıkıntısı olduğu" öne sürüldü. Oysa saniyeler önce personeliyle son derece normal bir diyalog kurabilen birinin, konu müşteri olunca bir anda "duymuyormuş" gibi davranması ve "muhatap" gibi kırıcı bir ifade kullanması, işitme kaybıyla açıklanamaz.
Üstelik bu tarz bir saygısızlık yalnızca bana yönelik değil; farklı bir tarihte aynı mağazada eşimin babasına da benzer şekilde muhatap olmayıp ortamdan uzaklaşıp çıkmıştır. Bu nedenle ortada tesadüfi bir yanlış anlaşılmadan ziyade, müşteriyi yok sayan bir yaklaşım olduğunu açıkça görüyorum.
Yıllardır Teknosa’yı tercih eden bir müşteri olarak, hem mağaza müdürünün beni ve ailemi görmezden gelen, kaba ve küçümseyici tavrını hem de personelin önüne kutu fırlatarak verilen o talimatı kesinlikle kabul etmiyorum. Teknosa Genel Müdürlüğü’nden, Diyarbakır Ceylan Karavil Teknosa mağazasındaki müdür hakkında ivedilikle inceleme başlatılmasını, 17.03.2026 tarihli 14.10 saatlerindeki kamera ve ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağaza müdürünün bu tutumuna ilişkin kurumsal bir incelemeden geçmesini ve tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum. Teknosa gibi köklü bir firmanın, müşteri memnuniyetini zedeleyen ve çok sayıda şikayete konu olan bu sözde yetkilinin tavırlarını görerek gerekli adımları atmasını talep ediyorum.